In einer Welt, die von Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und standardisierten Prozessen geprägt ist, scheint der persönliche Dialog oft in den Hintergrund zu rücken. Doch gerade im Vertrieb bleibt der direkte, menschliche Austausch unverzichtbar. Warum? Weil Geschäfte auch heute noch zwischen Menschen gemacht werden – und Vertrauen, Empathie und echte Beziehungen lassen sich nicht vollständig digitalisieren. …
Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. CRM-Systeme helfen, Kundeninformationen zentral zu speichern, zu analysieren und für effektive Kundeninteraktionen zu nutzen. Die Auswahl des richtigen CRM-Systems sollte strategisch erfolgen, basierend auf spezifischen Anforderungen und den Zielen des Unternehmens. Anforderungen an CRM-Systeme 1. Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit Ein gutes …
Die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie Unternehmen im B2B-Geschäft arbeiten, und stellt dabei auch den klassischen Außendienst vor neue Herausforderungen. Es stellt sich die Frage: Wird der Außendienst in Zukunft überhaupt noch gebraucht, oder können KI-Systeme seine Rolle komplett übernehmen? Außendienst vs. KI: Ergänzung statt Ersetzung Auch wenn …
